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Aviso de privacidad integral
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
1. Identidad y domicilio del responsable
Estacionamiento Zaragoza 65, S.A. (en adelante, "el Estacionamiento"), con domicilio en Calle Ignacio Zaragoza No. 65, Col. Morelia Centro, C.P. 58000, Morelia, Michoacán, y RFC EZS771104150, es responsable del tratamiento de sus datos personales y de su protección conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
Para cualquier asunto relacionado con este aviso puede escribir a hola@estacionamientozaragoza.com o acudir a la oficina del Estacionamiento, en el domicilio señalado, durante el horario de servicio.
2. A quién aplica este aviso
Este aviso aplica a toda persona cuyos datos personales trate el Estacionamiento con motivo de sus actividades: usuarios del servicio de estacionamiento con acomodadores; representantes, contactos y personas autorizadas de las empresas con convenio; clientes que solicitan factura; personas que presentan una queja, una reclamación o un siniestro; personas que se comunican con el Estacionamiento por cualquier medio; y, en general, toda persona que ingrese a las instalaciones, incluidos los acompañantes de los usuarios y quienes hagan uso de la sala de espera o de los baños, cuya imagen puede ser captada por el sistema de videovigilancia.
Los datos de los trabajadores y de los candidatos a un empleo se rigen por un aviso de privacidad distinto. Cuando la ley lo disponga, este aviso aplica también a los datos de personas morales.
3. Términos que usa este aviso
- Titular: la persona a quien corresponden los datos personales.
- Datos personales: cualquier información sobre una persona identificada o identificable.
- Tratamiento: la obtención, uso, registro, almacenamiento, consulta, divulgación, transferencia o eliminación de datos personales.
- Encargado: el proveedor que trata datos personales por cuenta y bajo instrucciones del Estacionamiento.
- Transferencia: la comunicación de datos personales a una persona distinta del Estacionamiento, de sus encargados o del titular.
- Derechos ARCO: los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
- Contrato de servicio: el contrato de adhesión impreso en el boleto, o el contrato de convenio, según corresponda.
4. Datos personales que recabamos y cómo los obtenemos
De forma directa, cuando usted los proporciona en la caseta, en la oficina, por correo electrónico, por WhatsApp o en un formulario:
- Usuarios del servicio por hora: placa, marca, modelo y color del vehículo; hora de entrada y de salida registradas por el sistema de control; folio del boleto; y los daños o condiciones del vehículo que usted reporte al acomodador.
- En caso de boleto extraviado, alterado o ilegible: nombre completo, identificación oficial, tarjeta de circulación o factura del vehículo, y copia o fotografía de estos documentos para acreditar la entrega.
- Empresas con convenio: razón social, RFC, nombre, cargo y datos de contacto del representante, y la lista de vehículos o personas autorizadas.
- Clientes que solicitan factura: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal, uso del CFDI y correo electrónico.
- Quejas, reclamaciones y siniestros: nombre, teléfono, domicilio, identificación, fotografías del vehículo, datos de la póliza de seguro del vehículo, la denuncia correspondiente y los documentos que la aseguradora requiera.
- Contacto general: nombre, correo, teléfono y el contenido de su mensaje.
De forma indirecta, generados por el Estacionamiento o proporcionados por terceros:
- Su imagen, captada por el sistema de videovigilancia de las instalaciones.
- Fotografías del vehículo tomadas al recibirlo, como registro de su estado, conforme al contrato de servicio.
- Los registros del sistema de control de acceso y cobro: entradas, salidas, tiempos de estancia, pagos y validaciones.
- Los datos que la compañía aseguradora, sus ajustadores, las autoridades o las aplicaciones de pago nos comuniquen con motivo del servicio, de un siniestro o de una reclamación.
- Cuando exista sospecha fundada de irregularidad o un vehículo se presuma abandonado, la información de fuentes de acceso público, como el Registro Público Vehicular, únicamente para verificar el estado del vehículo.
Los pagos con tarjeta bancaria o mediante aplicaciones móviles los procesan directamente los proveedores de esos servicios, bajo sus propios avisos de privacidad. El Estacionamiento no almacena números de tarjeta ni datos bancarios, y no es responsable del tratamiento que esos proveedores hagan de los datos que usted les proporcione directamente.
5. Datos sensibles y datos de menores de edad
El Estacionamiento no solicita datos personales sensibles. Si con motivo de una emergencia médica dentro de las instalaciones llegara a conocer un dato de salud, lo usará únicamente para atender esa emergencia, en su caso lo comunicará a los servicios de emergencia, y no lo conservará.
Los servicios se contratan por personas mayores de edad. El Estacionamiento no recaba de manera intencional datos de menores de edad; si la imagen de un menor que acompaña a un usuario es captada por la videovigilancia, se tratará únicamente para las finalidades de seguridad de este aviso. Los adultos que ingresen con menores son responsables de ellos dentro de las instalaciones.
6. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias, necesarias para el servicio y para la relación jurídica con usted, que no requieren su consentimiento:
- Prestar el servicio de estacionamiento con acomodadores, registrar la entrada y salida del vehículo, identificarlo y devolverlo a quien presente el boleto.
- Determinar el tiempo de estancia y el importe a pagar, cobrar la tarifa y emitir los comprobantes y facturas correspondientes.
- Verificar la identidad y la propiedad o legal posesión del vehículo cuando el boleto se extravía, se altera o resulta ilegible, y prevenir la entrega indebida de vehículos.
- Documentar el estado del vehículo al recibirlo y al entregarlo, y acreditar la hora de entrada y de salida, la entrega a quien presentó el boleto y el cumplimiento del contrato de servicio por ambas partes.
- Administrar los convenios con empresas, incluyendo su contratación, cobro, facturación, renovación y terminación, y el control de los vehículos y personas autorizadas.
- Atender quejas, reclamaciones, daños y siniestros; realizar los trámites ante la compañía aseguradora; y ejercer o defender los derechos del Estacionamiento en cualquier procedimiento administrativo, arbitral o judicial, utilizando como prueba los registros, fotografías y grabaciones que se describen en este aviso.
- Garantizar la seguridad de las personas, de los vehículos y de las instalaciones, incluyendo el control de acceso, la videovigilancia, la prevención y la investigación de robos, daños, fraudes y uso indebido de boletos.
- Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y municipales del Estacionamiento; atender requerimientos de autoridad; y gestionar el procedimiento para vehículos no reclamados o abandonados.
- Mantener un registro histórico de la relación con usted y de los incumplimientos de pago, en los plazos que la ley permite.
Finalidad secundaria, que no es necesaria para el servicio y para la que usted puede negar su consentimiento:
- Informar sobre cambios de tarifa u horario, promociones o nuevos servicios a las empresas con convenio y a los clientes que hayan proporcionado un medio de contacto.
Si no desea que sus datos se usen para la finalidad secundaria, puede indicarlo en cualquier momento en la oficina o al correo hola@estacionamientozaragoza.com. Su negativa no será motivo para negarle el servicio ni afectará las condiciones en que lo recibe.
7. Videovigilancia
Las instalaciones cuentan con cámaras de videovigilancia en accesos, rampas, niveles de estacionamiento, sala de espera y área de caja, que graban de manera continua. Al ingresar, usted queda informado de ello mediante los avisos colocados en los accesos, y su permanencia en las instalaciones implica que está enterado de la grabación.
La videovigilancia se realiza mediante grabación en los puntos señalados. No cubre necesariamente la totalidad de las instalaciones ni implica un monitoreo permanente en tiempo real de cada vehículo. Las condiciones del servicio y la responsabilidad del Estacionamiento se rigen exclusivamente por el contrato de servicio.
Las grabaciones se utilizan para la seguridad de las personas, de los vehículos y de las instalaciones; para documentar la recepción y la entrega de los vehículos; para atender reclamaciones por daños, faltantes o entregas indebidas; para prevenir e investigar robos, fraudes y uso indebido de boletos; como prueba en procedimientos administrativos, arbitrales o judiciales; y para colaborar con las autoridades cuando lo requieran. No se difunden, no se publican y no se usan con fines comerciales.
Las grabaciones se conservan únicamente durante el tiempo necesario para esas finalidades y después se eliminan de manera automática, salvo que exista una reclamación, un siniestro, una investigación o un requerimiento de autoridad en trámite, en cuyo caso el segmento correspondiente se preserva hasta que concluya. Solo el personal autorizado tiene acceso a ellas.
Las grabaciones no se entregan a particulares. Únicamente el titular puede solicitar acceso a las imágenes en las que aparece, mediante el procedimiento de derechos ARCO de este aviso, indicando la fecha, la hora aproximada y la placa del vehículo. El acceso se otorga, por regla general, mediante visualización en la oficina del Estacionamiento; se entregará copia solo cuando sea técnicamente posible y siempre protegiendo la imagen de terceros. Si al momento de la solicitud las grabaciones ya fueron eliminadas conforme a este aviso, se le informará. Las autoridades reciben las grabaciones únicamente mediante requerimiento fundado.
8. Fotografías y registros del vehículo
Conforme al contrato de servicio, el Estacionamiento puede fotografiar el vehículo al recibirlo, y en su caso al entregarlo, como registro de su estado, y conservar los registros del sistema de control sobre entradas, salidas, tiempos y pagos. Estas fotografías y registros se usan para las finalidades primarias 4, 6 y 7, se conservan conforme al apartado 12 y se rigen por las mismas reglas de acceso que las grabaciones.
9. Datos de terceros que usted nos proporciona
Si usted proporciona datos de otras personas, por ejemplo de acompañantes, de personas autorizadas en un convenio, o de un representante, declara que cuenta con su autorización y que les ha informado de este aviso. El Estacionamiento tratará esos datos únicamente para las finalidades primarias.
10. Veracidad de los datos
Usted es responsable de que los datos que proporcione sean veraces, completos y estén actualizados, y de comunicar cualquier cambio. El Estacionamiento emitirá facturas y comprobantes con los datos fiscales que usted entregue; los errores derivados de datos incorrectos, incompletos o entregados fuera del plazo del contrato de servicio serán responsabilidad de quien los proporcionó.
11. Transferencias y encargados
Transferencias que no requieren su consentimiento, por estar previstas en la ley:
- A la compañía aseguradora del Estacionamiento y a sus ajustadores, peritos y abogados, para el trámite de siniestros y reclamaciones.
- A las autoridades administrativas, fiscales, ministeriales, judiciales o municipales que lo requieran conforme a la ley, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor en caso de queja.
- Al Servicio de Administración Tributaria, a través de la emisión de comprobantes fiscales.
- A los abogados, asesores y auditores del Estacionamiento, cuando sea necesario para ejercer o defender sus derechos o para cumplir una obligación legal, con obligación de confidencialidad.
- A sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas del Estacionamiento que operen bajo procesos y políticas internas comunes.
- Cuando sea necesario para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica entre usted y el Estacionamiento.
Transferencia sujeta a su consentimiento. En caso de fusión, escisión, venta o reestructura del negocio, los datos podrán transferirse al adquirente o sucesor, quien quedará obligado por este aviso. Si usted no manifiesta su oposición por los medios señalados en el apartado 13, se entenderá que consiente esta transferencia.
Fuera de estos casos, el Estacionamiento no vende, renta ni comparte sus datos con terceros.
Encargados. Los proveedores que prestan servicios al Estacionamiento actúan como encargados y tratan los datos únicamente por cuenta y bajo las instrucciones del Estacionamiento, con obligación contractual de confidencialidad y de seguridad. Entre ellos están el proveedor del sistema de control de acceso y cobro, el proveedor de facturación electrónica, los procesadores de pagos con tarjeta y aplicaciones móviles, el proveedor de almacenamiento de las grabaciones, el despacho contable y el proveedor del alojamiento de este sitio web. Esta remisión de datos a encargados no constituye una transferencia.
12. Plazos de conservación
- Registros de entrada y salida, boletos, fotografías y grabaciones: el tiempo necesario para el cobro, para atender reclamaciones y para ejercer o defender derechos, y el que exija la normativa municipal aplicable a estacionamientos. Cuando exista una reclamación, un siniestro, una investigación o un requerimiento de autoridad, hasta que concluya y durante el plazo de prescripción de las acciones legales.
- Datos fiscales y de facturación: el plazo que exige la legislación fiscal.
- Expedientes de empresas con convenio: mientras dure la relación y, después, el plazo de prescripción de las acciones legales derivadas de ella.
- Datos relativos a incumplimientos de pago u otras obligaciones contractuales: hasta 72 meses contados a partir del incumplimiento, conforme a la ley.
- Quejas, reclamaciones y siniestros: hasta su conclusión y durante el plazo de prescripción de las acciones legales.
- Comunicaciones por correo electrónico o WhatsApp: el tiempo necesario para atender el asunto y acreditar la atención dada.
Al vencer estos plazos, los datos se bloquean y después se suprimen de manera segura. El Estacionamiento puede conservar los datos que sean necesarios para acreditar el cumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales durante el tiempo que la ley permita.
13. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los usamos y las condiciones de su tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
- Cancelación: solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros cuando considere que no se usan conforme a este aviso o a la ley.
- Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines específicos.
Cómo ejercerlos. Presente su solicitud por escrito en la oficina del Estacionamiento, en Calle Ignacio Zaragoza No. 65, Centro, Morelia, Michoacán, durante el horario de servicio, o envíela al correo hola@estacionamientozaragoza.com. Las solicitudes verbales en la caseta no se consideran presentadas. La solicitud debe contener:
- Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta: correo electrónico, teléfono o domicilio.
- Copia de su identificación oficial vigente o, si actúa por medio de representante, el documento que acredite esa representación y la identificación de ambos.
- La descripción clara y precisa de los datos y del derecho que desea ejercer. Para la rectificación, incluya los documentos que sustenten la corrección. Para el acceso a grabaciones o fotografías, indique la fecha, la hora aproximada y la placa del vehículo.
- Cualquier dato que facilite localizar la información, como la fecha del servicio, la placa del vehículo o el folio del boleto o de la factura.
Plazos. Le comunicaremos la respuesta en un máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos la solicitud completa. Si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, y se lo notificaremos. Si la solicitud está incompleta, le pediremos la información faltante dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción; usted tendrá 10 días hábiles para atenderla y, si no lo hace, la solicitud se tendrá por no presentada.
Forma de respuesta. La respuesta se entregará por el medio que usted haya indicado. El acceso a los datos se otorga, por regla general, mediante consulta en la oficina o copia simple; el acceso a grabaciones y fotografías se rige por el apartado 7.
Costo. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo se cobrarán, en su caso, los gastos justificados de envío o de reproducción de copias. Si usted presenta una solicitud igual a una ya atendida en los 12 meses anteriores, podrá cobrarse una cuota que no excederá de lo que la ley permite, salvo que existan cambios sustanciales en este aviso que motiven una nueva solicitud.
Causas por las que puede negarse una solicitud. Cuando el solicitante no sea el titular ni su representante acreditado; cuando los datos no obren en nuestros registros; cuando se afecten derechos de un tercero; cuando exista un impedimento legal o una resolución de autoridad; cuando la rectificación, cancelación u oposición ya se haya realizado; o cuando los datos deban conservarse por mandato legal, para cumplir el contrato de servicio, o para ejercer o defender derechos en una reclamación o procedimiento en curso. En todos los casos le informaremos el motivo de la negativa.
14. Revocación del consentimiento
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, por los mismos medios y con los mismos requisitos señalados para los derechos ARCO. La revocación no tiene efectos retroactivos.
La revocación no procede respecto de los datos que el Estacionamiento trata sin necesidad de consentimiento, como los necesarios para cumplir el contrato de servicio, los que deba conservar por ley, como la información fiscal, o los que necesite para atender una reclamación en trámite o para ejercer o defender sus derechos, como las grabaciones, las fotografías y los reportes de daños; en esos casos la revocación surtirá efectos hasta que concluya la obligación, el trámite o el plazo de prescripción. En los convenios, revocar el consentimiento implica que no podamos seguir prestándolos.
15. Limitación del uso o divulgación de sus datos
Además de los derechos ARCO, usted puede pedir que sus datos de contacto se inscriban en nuestro listado de exclusión para no recibir comunicaciones sobre tarifas, promociones o nuevos servicios. Basta con solicitarlo en la oficina o al correo hola@estacionamientozaragoza.com; la exclusión se aplicará en un plazo máximo de 5 días hábiles y no afectará el servicio que recibe.
También puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
16. Medidas de seguridad
El Estacionamiento aplica medidas administrativas, físicas y técnicas para proteger sus datos: acceso restringido a las grabaciones, a los sistemas de cobro y a los expedientes; resguardo de documentos físicos bajo llave; contraseñas y cuentas individuales para el personal que usa los sistemas; obligación de confidencialidad para todo el personal y para los encargados; respaldos de la información; y eliminación segura de los datos al concluir su plazo de conservación.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, el Estacionamiento se lo informará por el medio de contacto que tenga registrado, para que pueda tomar las medidas que correspondan, y lo comunicará a la autoridad cuando la ley lo exija.
17. Sitio web, correo electrónico y WhatsApp
El sitio estacionamientozaragoza.com es informativo. No utiliza cookies ni tecnologías de rastreo con fines publicitarios, ni recaba datos personales por sí mismo; el proveedor del alojamiento puede registrar datos técnicos de conexión, como la dirección IP, únicamente para fines de seguridad y operación del sitio.
Al escribirnos por correo electrónico o por WhatsApp, usted nos proporciona los datos que decida incluir en su mensaje, que usaremos solo para atenderle y conservaremos como constancia de la atención dada. Correo electrónico y WhatsApp son servicios operados por terceros, con sus propias condiciones de privacidad; el Estacionamiento no responde por el tratamiento que esos terceros hagan de sus datos. Por esos medios no se reciben solicitudes de entrega de vehículos ni de grabaciones.
18. Consentimiento
Al ingresar a las instalaciones, entregar su vehículo al acomodador, celebrar un convenio, solicitar una factura o ponerse en contacto con nosotros, usted queda informado de este aviso y consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades primarias, en los términos de la ley. Para la finalidad secundaria y para la transferencia por reestructura del negocio, su consentimiento se entiende otorgado de manera tácita si no manifiesta su oposición por los medios señalados, sin que ello afecte el servicio.
Cuando el Estacionamiento requiera su consentimiento expreso para un tratamiento distinto, se lo solicitará por escrito o por un medio que deje constancia.
19. Relación con el contrato de servicio
Este aviso regula únicamente el tratamiento de datos personales. No constituye un contrato de servicio ni amplía las obligaciones o la responsabilidad del Estacionamiento, que se rigen exclusivamente por el contrato de servicio y por la ley. En caso de contradicción entre este aviso y el contrato de servicio respecto de las condiciones del servicio, prevalece el contrato.
20. Cambios a este aviso
Este aviso puede modificarse por cambios en la ley, en los servicios que ofrecemos, en nuestros proveedores o en nuestras prácticas de privacidad. La versión vigente estará siempre publicada en estacionamientozaragoza.com y disponible en la oficina del Estacionamiento, con la fecha de su última actualización. Los cambios importantes se anunciarán además mediante aviso en la caseta. El uso de los servicios después de la publicación de un cambio implica que usted está enterado de él.
21. Autoridad competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido afectado por alguna conducta del Estacionamiento, o si no está conforme con la respuesta a una solicitud, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, dentro de los plazos que la ley establece.
Fecha de última actualización: 21 de septiembre de 2026.